Cuando Carolina Graneros, la madrina de la pequeña, se la llevó a ella y su hermanito de un año y nueve meses -asegurando que eran maltratados en su casa-, la madre de los niños recurrió a la Defensoría Oficial Civil y del Trabajo de la 2° Nominación. Ese organismo es el encargado de representar legalmente a personas que no tienen dinero para pagar un abogado privado.
En los audios que quedaron registrados, Mayra pide insistentemente que la atiendan para ayudarla a recuperar a sus hijos. La mujer recibe dos respuestas: en una, le dicen que espere y que no mande más mensajes; en la otra, le aseguran que ya la van a llamar, aunque ese llamado nunca llega. De acuerdo a los registros, Mayra sigue pidiendo que la atiendan.
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